عادة ما نرى في الأعياد و المناسبات صفحات التواصل الاجتماعي مليئة بالمحتوى الاحتفالي مثل صور الهلال و المعايدات و تبادل التهاني, الكثير من رواد الأعمال يفعلون نفس الشيء و نرى بريدنا الالكتروني أيضا مليء برسائل المعايدات من الشركات التي اشتركنا بمواقعها سابقا.

يعتبر هذا شيئا جميلا لكن ماذا بعد, هل فعلا مجرد إرسالك او نشرك لمعايدة على مواقع التواصل الاجتماعي و البريد الالكتروني يعتبر دليلا على اهتمامك بعملائك؟

كل إنسان يريد أن يشعر بالقيمة خصوصا عندما يتخذ قرارا صعبا بإنفاق مبلغ معين من ميزانيته على منتجاتك, لا يمكننا أن نضمن ولاء العملاء المستمر الى الأبد, إظهار اهتمامنا بعملائنا يعطينا القوة التنافسية و يميزنا عن غيرنا خصوصا الشركات التي لا تتواصل مع عملائها إلا عندما تريد أن تبيع فقط.

النقاط الخمس التالية تلخص لك بعض النصائح و الطرق لكيفية إظهار اهتمامك بعملائك.

1.   شارك معرفتك

وفر لعملائك بعض المعلومات المفيدة مجانا, أظهر معرفتك لهم و حاول أن يكون تواصلك معهم بعيدا عن عرض منتجاتك, حاول أن تتوقع المعلومات التي يحتاجها عميلك و التي من الممكن أن يحس بقيمتها في حال قدمتها له مجانا.

حاول الابتعاد عن عرض منتجاتك في تواصلك مع عملائك, لأنهم بالأساس على معرفة تامة بها, لكنهم بحاجة في نفس الوقت الى الشعور بالإهتمام و التقدير.

2.   إسأل, استمع, تجاوب, تأقلم.

• اسأل عملائك عن ما يدور في بالهم, حاجاتهم و اهتماماتهم التي تستطيع المساعدة في توفيرها, اطرح عليهم بعض الأفكار الجديدة أو اسألهم في حال كانوا يحتاجون توضيح بعض الأمور في مجال خبرتك, و الأهم من هذا كله أسألهم عن رضاهم عن منتجاتك و خدماتك .
• استمع لما يقولون, لا تترك أجوبتهم على أسئلتك في الدرج بدون أي تفاعل, إقرأ اقتراحاتهم بتمعن, حاول تفهم طلباتهم, و حلل المعلومات بشكل عملي و أدرس إمكانية تلبية الطلبات الواردة.
• تجاوب مع عملائك بشكل سريع في حال وردك أي شكوى أو مجاملة من قبلهم حاول إشعارهم بالتقدير و الإهتمام, حاول حل المشاكل التي واجهتهم في خدماتك و منتجاتك.
• تأقلم و عدل من إجراءاتك كي تلتقي مع رغبات عملائك, حسب التواصل الذي تم مسبقا .

3.   كافيء عملائك

• الكوبونات: حاول تقديم بعض الكوبونات للمشتركين في صفحات التواصل الإجتماعي لعملك او المشتركين بقوائم المجلة الالكترونية لموقعك الالكتروني, هذه الكوبونات تكون ذات قيمة عالية بالنسبة للعملاء خصوصا في الأوقات الصعبة مثل أوقاتنا هذه, مثلا لو كانت طبيعة عملك قائمة على أساس الاشتراك الشهري فإعطائك بعض العملاء (التي تنطبق عليهم بعض الشروط) كوبونات إعفاء من اشتراك شهر واحد قد لا تؤثر ماليا بشكل كبير عليك لكنها ستكون بادرة جميلة جدا بالنسبة للعميل.
• الهدايا: الكل يحب الأشياء المجانية, توزيع بعض الهدايا المعنوية و التي تحمل شعارك ستزيد من ولاء العملاء دائما.
• المعلومات: كافي عملائك القدامى ببعض المعلومات القيمة مثل اخر المستجدات في مجال عملك بالإضافة الى بعض المعلومات التي قد تفيدهم بشكل خاص و تشعرهم بتمييزهم عن غيرهم.

4.   إعمل على ترتيب حدث احتفالي بالعملاء المهمين لديك

رتب لقاءا مع العملاء و رتب دعوة لهم و لبعض الشخصيات المهتمة بمجال عملك, في حال عدم تمكنك من ترتيب حضور العملاء لمكان معين فيمكنك عمل لقاء افتراضي.

خلال هذا اللقاء يمكنك التكلم عن خططك للسنة القادمة المنتجات الجديدة التي ستقدمها أيضا يجب إظهار امتنانك للعملاء و تقدير دورهم المهم في تقدم العمل و وصوله الى هذه المرحلة.

5.   الأعمال الخيرية

إجعل عملك مندمجا أكثر مع مجتمع العمل الخيري و قم بدعمه بالإضافة الى دعوة أفراد المجتمع و أصحاب الأعمال الأخرى لتقديم المساعدة للاخرين, حاول شرح سبب اهتمامك بالعمل الخيري لعملائك و أظهر اهتمامك بالمجتمع المحيط بك, حيث أن العملاء لا يريدون فقط الحصول على منتجات أو خدمات جيدة, بل يريدون رؤية شركات و أصحاب أعمال يتحملون المسؤولية الواقعة على عاتقهم تجاه المجتمع و البيئة.

إاظهار الاهتمام يعتبر نشاطا يحتاج لأن يكون مستمرا و متواصلا طوال الوقت, ليس فقط في المناسبات و الأعياد, حاول أن تكون لبقا مع عملائك بشكل عام و أخيرا لك بعض النصائح المهمة.

• لا تجعل محتواك الترويجي خاليا من المعلومات المفيدة, حاول أن توفر معلومة مفيدة في كل اعلان أو بريد الكتروني ترسله لعملائك, معلومة قد تكون بسيطة بالنسبة لك و لكنها قد تجعلهم يتطلعون للسماع منك في كل مرة.
• لا تقدم وعودا غير قابلة للتحقيق, قدم وعودا فقط بالأشياء التي تكون متأكدا من تحقيقها و يجب عليك الحرص في نفس الوقت على أن يكون لدى موظفيك إلمام كامل بالالتزامات تجاه العملاء, كي يتواصلوا معهم على هذا الأساس.
• تذكر الشيء الأهم في التعامل مع الغير, الخطأ يوجب الإعتذار , إذا أخطأت أو قصرت في حق أحد العملاء إعتذر, صحح خطأك, و حاول التعويض عن الضرر الذي تسببت به.

و أخيرا نتمنى لكم جميعا علاقات جيدة مع عملائكم